退款政策
最後更新：2026年4月29日
退款條件
本退款政策僅於下列情況適用：
(a) 您直接透過我們的網站購買；且
(b) 您在所選 Perfectela 計畫的結帳過程中獲明確提供退款保證。
居住於歐洲聯盟（EU）國家的客戶，適用的退款期限為首次購買起 14 天；居住於歐洲聯盟（EU）以外地區的客戶，則為首次購買起 30 天。
本退款政策僅適用於首次購買所選 Perfectela 計畫，不適用於續訂收費、定期再次扣款、後續訂閱期間，或因您未在適用的續訂日期前取消訂閱而處理的收費。
除適用法律授予的退款權利外，僅在符合下列所有條件時，您才可能符合退款資格：
- 您在首次購買所選 Perfectela 計畫使用權後的適用退款期限內，已以電子郵件透過 hello@Perfectela.com 聯絡我們。
- 您已連續至少 7 天遵循所選 Perfectela 計畫。
- 您提供充分證據，證明您已依照下方「如何證明您已遵循 Perfectela 計畫」一節所述要求遵循計畫。
- 您的退款申請由購買計畫時使用的同一電子郵件地址寄出，或您另行提供充分資訊供我們驗證您的帳號。
我們將審查您的申請，並以電子郵件通知您是否獲准。若獲准，退款將退回原付款方式，除非付款處理業者或適用法律另有要求。
若您未符合上述任何一項條件，您的退款申請可能遭拒。
如何證明您已遵循 Perfectela 計畫
僅在下列情況下，您才能證明您已遵循 Perfectela 計畫：
- 您向我們提供 Perfectela 帳號、總覽、應用程式或會員專區的螢幕截圖，顯示您已連續至少 7 天遵循計畫，並完成該期間指派的所有必要課程、保養流程、臉部練習、諮詢、自我檢視、活動單元、步驟或其他計畫活動。
- 證據必須由與您購買項目關聯的電子郵件地址，以電子郵件寄至 hello@Perfectela.com。
我們可能要求您提供為驗證您的退款申請、帳號活動、計畫使用情形、購買資料或本退款政策下的資格而合理必要的其他資訊。
重要事項
請注意，僅在符合上述要求時，您才可能有權依本退款政策獲得退款。
為免疑義，本退款政策不適用於包括但不限於下列情況：
- 您認為自己沒有足夠時間遵循 Perfectela 計畫；
- 您認為 Perfectela 計畫太難或太簡單；
- 您先前已依本政策獲得退款；
- 您未遵循退款政策的程序；
- 您未提供充分佐證；
- 您拒絕遵從我們客戶支援團隊的合理指示；
- 您誤買了錯誤的計畫；
- 您基於錯誤假設購買；
- 您只是因非技術性原因改變心意；
- 您未達到預期的保養、臉部外觀、美容、健康生活、自信或其他個人成效；
- 您不滿意主觀的臉部分析結果、個人化建議、美容評估、教育教材、臉部運動、保養指導或教練內容；
- 您未在購買前閱讀優惠詳情、訂閱條款、服務條款或結帳揭露事項；
- 您預期首次購買後不會再有任何收費；
- 您認為訂閱不會自動續訂；
- 您認為訂閱無須取消便會自動終止；
- 您未在適用試用期結束前或下次續訂收費前取消訂閱；
- 您的申請涉及續訂付款，而非首次購買。
亦不接受基於財務原因的退款申請
若僅因您誤解、忽略或未詳閱結帳時及適用法律政策中揭露的訂閱、試用、續訂、計費或取消條款，而基於財務原因申請退款，將不予接受。
若您不符合上述退款政策條件，所有已付訂閱費均不予退還且不得轉讓，除非另有規定或適用法律另有要求。
對於未使用的時間、未使用的內容、未見成效、不滿意個人化建議或分析結果、在有效試用期或計費期間內取消訂閱，或訂閱期間內任何未使用的部分，均不予退款、提供抵用額、部分補償或按比例退款。
歐盟／英國通知
若您是歐洲聯盟或英國居民，您可能依適用法律享有特定強制性消費者權利。
完成購買即表示您明確要求立即取得數位內容及數位服務的使用權，並確認一旦開始履行且已授予使用權，您可能在適用法律允許的範圍內喪失法定撤回或取消權。
本退款政策不限制任何依法不得排除或限制的強制性消費者權利，包括數位內容或數位服務有瑕疵、與描述不符，或未依適用法律提供時可能適用的權利。
聯絡方式
有疑問嗎？請透過下列方式聯絡我們：