Политика возврата средств
Обновлено: 29 апреля 2026 г.
Условия возврата средств
Настоящая Политика возврата средств применяется только в том случае, если:
(a) вы совершили покупку непосредственно на нашем веб-сайте; и
(b) при оформлении заказа вам была прямо предложена гарантия возврата средств для выбранного вами плана Perfectela.
Применимый срок возврата средств составляет 14 дней с момента первоначальной покупки для клиентов, проживающих в странах Европейского союза (EU), и 30 дней с момента первоначальной покупки для клиентов, проживающих за пределами Европейского союза (EU).
Настоящая Политика возврата средств применяется только к первоначальной покупке выбранного плана Perfectela. Она не применяется к списаниям за продление, регулярным повторным списаниям, последующим периодам подписки или списаниям, произведенным потому, что вы не отменили подписку до соответствующей даты продления.
Помимо любых прав на возврат средств, предоставляемых применимым законодательством, вы можете иметь право на возврат средств только при соблюдении всех следующих условий:
- Вы обратились к нам по электронной почте hello@Perfectela.com в течение применимого срока возврата средств после первоначальной покупки доступа к выбранному плану Perfectela.
- Вы следовали выбранному плану Perfectela не менее 7 дней подряд.
- Вы предоставляете достаточные доказательства соблюдения плана в соответствии с требованиями, описанными ниже в разделе «Как подтвердить соблюдение плана Perfectela».
- Ваш запрос на возврат средств отправлен с того же адреса электронной почты, который использовался для покупки плана, либо вы иным образом предоставляете достаточно информации для проверки вашего аккаунта.
Мы рассмотрим ваш запрос и сообщим по электронной почте, был ли он одобрен. В случае одобрения возврат средств будет произведен на исходный способ оплаты, если платежный оператор или применимое законодательство не требуют иного.
Если вы не выполните какое-либо из указанных выше условий, ваш запрос на возврат средств может быть отклонен.
Как подтвердить соблюдение плана Perfectela
Вы можете подтвердить соблюдение плана Perfectela только при условии, что:
- Вы пришлете нам снимки экрана из своего аккаунта Perfectela, панели аккаунта, приложения или раздела для участников, показывающие, что вы следовали плану не менее 7 дней подряд и выполнили все обязательные уроки, программы ухода за кожей, практики для лица, консультации, самопроверки, занятия, шаги или другие действия по плану, назначенные на этот период.
- Доказательства необходимо отправить по электронной почте на hello@Perfectela.com с адреса, связанного с вашей покупкой.
Мы можем запросить дополнительную информацию, обоснованно необходимую для проверки вашего запроса на возврат средств, действий в аккаунте, использования плана, сведений о покупке или права на возврат по настоящей Политике возврата средств.
Важно
Обратите внимание: только выполнение перечисленных выше требований может дать вам право на возврат средств по настоящей Политике возврата средств.
Во избежание сомнений, настоящая Политика возврата средств не применяется, в частности, в следующих обстоятельствах:
- Вы считаете, что у вас недостаточно времени для соблюдения плана Perfectela;
- Вы считаете план Perfectela слишком сложным или слишком простым;
- Вы ранее уже получили возврат средств в соответствии с этой политикой;
- Вы не соблюдаете процедуру, предусмотренную Политикой возврата средств;
- Вы не предоставляете достаточных подтверждающих доказательств;
- Вы отказываетесь выполнять разумные указания нашей службы поддержки клиентов;
- Вы по ошибке приобрели не тот план;
- Вы совершили покупку, исходя из ошибочных предположений;
- Вы просто передумали по причинам, не связанным с техническими проблемами;
- Вы не достигли ожидаемых результатов в уходе за кожей, внешнем виде лица, красоте, самочувствии, уверенности в себе или других личных результатов;
- Вы недовольны субъективными результатами анализа лица, персонализированными рекомендациями, оценками красоты, учебными материалами, упражнениями для лица, рекомендациями по уходу за кожей или контентом по наставничеству;
- Вы не ознакомились с условиями предложения, Условиями подписки, Условиями использования или информацией, раскрываемой при оформлении заказа, до покупки;
- Вы ожидали, что после первоначальной покупки дальнейших списаний не будет;
- Вы полагали, что подписка не будет продлеваться автоматически;
- Вы полагали, что подписка прекратится автоматически без отмены;
- Вы не отменили подписку до окончания применимого пробного периода или до следующего списания за продление;
- Ваш запрос касается платежа за продление, а не первоначальной покупки.
Финансовые причины для возврата средств также не принимаются
Финансовые причины для возврата средств не принимаются лишь на том основании, что вы неправильно поняли, упустили из виду или не изучили условия подписки, пробного периода, продления, списаний или отмены, раскрытые при оформлении заказа и в применимых правовых политиках.
Если вы не соответствуете указанным выше условиям Политики возврата средств, вся внесенная плата за подписку не подлежит возврату или передаче, если иное не указано или не требуется применимым законодательством.
Возвраты средств, зачисления средств в счет будущих платежей, частичные возмещения или пропорциональные возвраты не предоставляются за неиспользованное время, неиспользованный контент, отсутствие результатов, неудовлетворенность персонализированными рекомендациями или результатами анализа, отмену в течение действующего пробного или расчетного периода либо любую неиспользованную часть срока подписки.
Уведомление для EU/UK
Если вы проживаете в Европейском союзе или Соединенном Королевстве, у вас могут быть определенные неотчуждаемые права потребителя в соответствии с применимым законодательством.
Завершая покупку, вы прямо запрашиваете немедленный доступ к цифровому контенту и цифровым услугам и подтверждаете, что после начала исполнения и предоставления доступа ваше установленное законом право на отказ от договора или отмену может быть утрачено в той мере, в какой это допускается применимым законодательством.
Ничто в настоящей Политике возврата средств не ограничивает неотчуждаемые права потребителей, которые по закону не могут быть исключены или ограничены, в том числе права, которые могут применяться, если цифровой контент или цифровые услуги имеют недостатки, не соответствуют описанию или предоставляются с нарушением применимого законодательства.
Контакты
Есть вопросы? Свяжитесь с нами по адресу: