Politica de rambursare

Ultima actualizare: 29 aprilie 2026

Condiții de rambursare

Această Politică de rambursare se aplică numai dacă:

(a) ați achiziționat direct prin site-ul nostru web; și

(b) vi s-a oferit în mod expres o garanție de rambursare la finalizarea comenzii pentru planul Perfectela selectat.

Termenul aplicabil pentru rambursare este de 14 zile de la achiziția inițială pentru clienții care au reședința în țări din Uniunea Europeană (UE) și de 30 de zile de la achiziția inițială pentru clienții care au reședința în afara Uniunii Europene (UE).

Această Politică de rambursare se aplică numai achiziției inițiale a planului Perfectela selectat. Nu se aplică plăților de reînnoire, debitărilor recurente, perioadelor ulterioare de abonament sau plăților procesate deoarece nu ați anulat înainte de data de reînnoire aplicabilă.

În afara oricăror drepturi la rambursare acordate de legislația aplicabilă, puteți fi eligibil pentru o rambursare numai dacă sunt îndeplinite toate condițiile următoare:

Ne-ați contactat prin e-mail la hello@Perfectela.com în termenul aplicabil pentru rambursare după achiziția inițială a accesului la planul Perfectela selectat.
Ați urmat planul Perfectela selectat timp de cel puțin 7 zile consecutive.
Furnizați dovezi suficiente că ați urmat planul în conformitate cu cerințele descrise mai jos în secțiunea „Cum demonstrați că ați urmat planul Perfectela”.
Cererea dumneavoastră de rambursare este trimisă de la aceeași adresă de e-mail folosită pentru achiziționarea planului sau furnizați în alt mod informații suficiente pentru a ne permite verificarea contului dumneavoastră.

Vom analiza cererea dumneavoastră și vă vom informa prin e-mail dacă aceasta a fost aprobată. În cazul aprobării, rambursarea va fi procesată prin metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care procesatorul de plăți sau legislația aplicabilă impune altfel.

Dacă nu îndepliniți oricare dintre condițiile de mai sus, cererea dumneavoastră de rambursare poate fi respinsă.

Cum demonstrați că ați urmat planul Perfectela

Puteți demonstra că ați urmat planul Perfectela numai dacă:

Ne trimiteți capturi de ecran din contul dumneavoastră Perfectela, panoul de control, aplicație sau zona pentru membri, care arată că ați urmat planul timp de cel puțin 7 zile consecutive și ați finalizat toate lecțiile, rutinele de îngrijire a pielii, practicile faciale, consultațiile, verificările zilnice, sesiunile, etapele sau alte activități obligatorii ale planului atribuite în acea perioadă.
Dovezile trebuie trimise prin e-mail la hello@Perfectela.com de la adresa de e-mail asociată achiziției dumneavoastră.

Putem solicita informații suplimentare necesare în mod rezonabil pentru verificarea cererii de rambursare, activității contului, utilizării planului, detaliilor achiziției sau eligibilității dumneavoastră în temeiul acestei Politici de rambursare.

Important

Vă rugăm să rețineți că numai îndeplinirea cerințelor enumerate mai sus vă poate da dreptul la o rambursare în temeiul acestei Politici de rambursare.

Pentru claritate, această Politică de rambursare nu se aplică în situații care includ, fără a se limita la acestea, următoarele:

Considerați că nu aveți suficient timp pentru a urma planul Perfectela;
Considerați planul Perfectela prea dificil sau prea ușor;
Ați primit anterior o rambursare în temeiul acestei politici;
Nu urmați procedura din Politica de rambursare;
Nu furnizați dovezi justificative suficiente;
Refuzați să respectați instrucțiunile rezonabile ale echipei noastre de Asistență pentru clienți;
Ați achiziționat din greșeală un plan nepotrivit;
Ați achiziționat pe baza unor presupuneri incorecte;
Pur și simplu v-ați răzgândit din motive care nu sunt de natură tehnică;
Nu obțineți rezultatele așteptate în privința îngrijirii pielii, aspectului feței, frumuseții, stării de bine, încrederii sau altor obiective personale;
Nu sunteți mulțumit de rezultatele subiective ale analizei feței, recomandările personalizate, evaluările frumuseții, materialele educaționale, exercițiile faciale, îndrumările privind îngrijirea pielii sau conținutul de îndrumare;
Nu ați citit detaliile ofertei, Termenii de abonament, Termenii de utilizare sau informațiile prezentate la finalizarea comenzii înainte de achiziție;
Vă așteptați să nu se aplice alte plăți după achiziția inițială;
Ați crezut că abonamentul nu se va reînnoi automat;
Ați crezut că abonamentul va înceta automat fără anulare;
Nu ați anulat înainte de sfârșitul perioadei de probă aplicabile sau înainte de următoarea plată de reînnoire;
Cererea dumneavoastră se referă la o plată de reînnoire, nu la achiziția inițială.

Nici motivele financiare pentru rambursare nu sunt acceptate

Motivele financiare pentru rambursare nu sunt acceptate doar pentru că ați înțeles greșit, ați omis sau nu ați consultat termenii privind abonamentul, perioada de probă, reînnoirea, facturarea sau anularea prezentați la finalizarea comenzii și în politicile juridice aplicabile.

Dacă nu îndepliniți condițiile de mai sus ale Politicii de rambursare, toate taxele de abonament plătite sunt nerambursabile și netransferabile, cu excepția cazului în care se prevede altfel sau legislația aplicabilă impune altfel.

Nu se vor acorda rambursări, credite, restituiri parțiale sau rambursări proporționale pentru timpul neutilizat, conținutul neutilizat, lipsa rezultatelor, nemulțumirea față de recomandările personalizate sau rezultatele analizelor, anularea în timpul unei perioade de probă active sau al unei perioade de facturare ori orice parte neutilizată a duratei unui abonament.

Informare pentru UE/Regatul Unit

Dacă aveți reședința în Uniunea Europeană sau în Regatul Unit, puteți beneficia de anumite drepturi imperative ale consumatorilor în temeiul legislației aplicabile.

Prin finalizarea achiziției, solicitați în mod expres acces imediat la conținut digital și servicii digitale și confirmați că, odată ce executarea a început și accesul a fost acordat, vă puteți pierde dreptul legal de retragere sau anulare în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Nicio prevedere din această Politică de rambursare nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor care nu pot fi excluse sau restrânse în mod legal, inclusiv drepturile care se pot aplica atunci când conținutul digital sau serviciile digitale prezintă defecte, nu corespund descrierii sau nu sunt furnizate în conformitate cu legislația aplicabilă.

Contact

Aveți întrebări? Contactați-ne la:

hello@Perfectela.com