Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 29. dubna 2026
Podmínky vrácení peněz
Tyto Zásady vrácení peněz se použijí pouze tehdy, pokud:
(a) jste nakoupili přímo prostřednictvím našich webových stránek; a
(b) vám byla při placení výslovně nabídnuta záruka vrácení peněz pro zvolený plán Perfectela.
Příslušná lhůta pro vrácení peněz činí 14 dní od prvního nákupu pro zákazníky s bydlištěm v zemích Evropské unie (EU) a 30 dní od prvního nákupu pro zákazníky s bydlištěm mimo Evropskou unii (EU).
Tyto Zásady vrácení peněz se vztahují pouze na první nákup zvoleného plánu Perfectela. Nevztahují se na platby za obnovení, opakované účtování, následující období předplatného ani na platby zpracované proto, že jste předplatné nezrušili před příslušným datem obnovení.
Vedle práv na vrácení peněz přiznaných platnými právními předpisy můžete mít nárok na vrácení peněz pouze tehdy, pokud jsou splněny všechny následující podmínky:
- Kontaktovali jste nás e-mailem na hello@Perfectela.com v příslušné lhůtě pro vrácení peněz po prvním nákupu přístupu ke zvolenému plánu Perfectela.
- Dodržovali jste zvolený plán Perfectela alespoň 7 po sobě jdoucích dní.
- Poskytnete dostatečné důkazy o tom, že jste plán dodržovali v souladu s požadavky uvedenými níže v části „Jak prokázat dodržování plánu Perfectela“.
- Žádost o vrácení peněz odešlete ze stejné e-mailové adresy, kterou jste použili k zakoupení plánu, nebo nám jiným způsobem poskytnete dostatečné informace k ověření vašeho účtu.
Vaši žádost posoudíme a e-mailem vás informujeme, zda byla schválena. V případě schválení budou peníze vráceny původní platební metodou, pokud zpracovatel plateb nebo platné právní předpisy nevyžadují jinak.
Pokud nesplníte některou z výše uvedených podmínek, může být vaše žádost o vrácení peněz zamítnuta.
Jak prokázat dodržování plánu Perfectela
Dodržování plánu Perfectela můžete prokázat pouze tehdy, pokud:
- Nám zašlete snímky obrazovky ze svého účtu Perfectela, přehledu, aplikace nebo členské sekce, které dokládají, že jste plán dodržovali alespoň 7 po sobě jdoucích dní a splnili všechny požadované lekce, rutiny péče o pleť, obličejová cvičení, konzultace, sebereflexe, cvičební lekce, kroky nebo jiné aktivity plánu zadané v tomto období.
- Důkazy je nutné zaslat e-mailem na hello@Perfectela.com z e-mailové adresy spojené s vaším nákupem.
Můžeme požadovat další informace přiměřeně nezbytné k ověření vaší žádosti o vrácení peněz, aktivity na účtu, využívání plánu, údajů o nákupu nebo nároku podle těchto Zásad vrácení peněz.
Důležité
Upozorňujeme, že pouze splnění výše uvedených požadavků vám může založit nárok na vrácení peněz podle těchto Zásad vrácení peněz.
Pro upřesnění, tyto Zásady vrácení peněz se nevztahují mimo jiné na následující okolnosti:
- Domníváte se, že nemáte dostatek času na dodržování plánu Perfectela;
- Plán Perfectela vám připadá příliš náročný nebo příliš snadný;
- Již vám byly vráceny peníze podle těchto zásad;
- Nedodržíte postup stanovený v Zásadách vrácení peněz;
- Neposkytnete dostatečné podpůrné důkazy;
- Odmítnete dodržovat přiměřené pokyny našeho týmu zákaznické podpory;
- Omylem jste zakoupili nesprávný plán;
- Nakoupili jste na základě nesprávných předpokladů;
- Pouze jste změnili názor z netechnických důvodů;
- Nedosáhnete očekávaných výsledků v péči o pleť, vzhledu obličeje, kráse, celkové pohodě, sebejistotě nebo jiných osobních výsledků;
- Nejste spokojeni se subjektivními výsledky analýzy obličeje, personalizovanými doporučeními, hodnoceními krásy, vzdělávacími materiály, obličejovými cvičeními, doporučeními k péči o pleť nebo poradenským obsahem;
- Před nákupem jste si nepřečetli podrobnosti nabídky, Podmínky předplatného, Podmínky poskytování služeb nebo informace uvedené při placení;
- Očekávali jste, že po prvním nákupu nebudou účtovány žádné další platby;
- Domnívali jste se, že se předplatné nebude automaticky obnovovat;
- Domnívali jste se, že předplatné skončí automaticky bez zrušení;
- Nezrušili jste předplatné před koncem příslušného zkušebního období nebo před další platbou za obnovení;
- Vaše žádost se týká platby za obnovení, nikoli prvního nákupu.
Ani finanční důvody pro vrácení peněz nejsou přijímány
Finanční důvody pro vrácení peněz nejsou přijímány pouze proto, že jste nepochopili, přehlédli nebo si nepřečetli podmínky předplatného, zkušebního období, obnovení, účtování či zrušení uvedené při placení a v příslušných právních zásadách.
Pokud nesplňujete výše uvedené podmínky Zásad vrácení peněz, jsou všechny zaplacené poplatky za předplatné nevratné a nepřevoditelné, není-li stanoveno jinak nebo nevyžadují-li platné právní předpisy jinak.
Za nevyužitý čas, nevyužitý obsah, nedosažení výsledků, nespokojenost s personalizovanými doporučeními nebo výsledky analýzy, zrušení během aktivního zkušebního či zúčtovacího období nebo jakoukoli nevyužitou část doby předplatného nebudou poskytnuty žádné vrácené platby, kredity, částečné náhrady ani poměrné vrácení peněz.
Upozornění pro EU/UK
Pokud máte bydliště v Evropské unii nebo ve Spojeném království, můžete mít podle platných právních předpisů určitá kogentně stanovená spotřebitelská práva.
Dokončením nákupu výslovně žádáte o okamžitý přístup k digitálnímu obsahu a digitálním službám a berete na vědomí, že po zahájení plnění a udělení přístupu můžete v rozsahu povoleném platnými právními předpisy pozbýt zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo zrušení.
Nic v těchto Zásadách vrácení peněz neomezuje žádná kogentně stanovená spotřebitelská práva, která nelze ze zákona vyloučit nebo omezit, včetně práv, která mohou vzniknout, pokud jsou digitální obsah nebo digitální služby vadné, neodpovídají popisu nebo nejsou poskytovány v souladu s platnými právními předpisy.
Kontakt
Máte dotazy? Kontaktujte nás na: